RETOURS
Notre politique de retour et de remboursement est effective durant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, le ou les articles concernés ne doivent pas avoir été détériorés, et être dans le même état que vous l’avez ou les avez reçu(s).
Veuillez noter que les produits personnalisables ne sont ni échangeables ni remboursables.
Toute demande de retour devra s'effectuer dans les 14 jours suivant votre achat, avec votre numéro de commande, le type de l'article à échanger. Nous vous recontacterons pour le bon de retour.
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu(s) et inspecté(s) le ou les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre colis.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et la somme correspondante à celui-ci sera automatiquement appliqué à votre compte bancaire dans un délai de 6 à 7 jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à: eldorabay@gmail.com
Articles soldés (le cas échéant) Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
ÉCHANGES (le cas échéant)
Si dans ce cas vous souhaitez échanger un ou des articles, envoyez-nous un mail à eldorabay@gmail.com au préalable. Les retours s'effectuent à l'adresse suivante: Eldorabay, 29B Chemin des Gassinières, 33380 Mios, France.
CADEAUX
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu le ou les article(s) retourné(s), un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné le ou les article(s).
EXPÉDITIONS
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à Eldorabay, 29B Chemin des Gassinières, 33380 Mios, France. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un colis d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
