FAQ

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Votre commande est traitée en 1 à 3 jours après le passage de celle-ci. Elle est ensuite expédiée en colis suivi, il faut donc compter sur un délai de 4 à 10 jours hors week-ends et jours fériés pour la recevoir en France métropolitaine.

Nos délais moyens de livraison sont de 5 à 28 jours ouvrés pour l' Union Européenne et le reste du monde. Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre ou vos article(s) sous 30 jours nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder votre commande quand vous la recevrez.

 

Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de livraison sont offerts pour la France, et sont calculés en fonction de la valeur de la commande pour l' Union Européenne et le reste du monde.

 

D'où venez-vous ?

Notre entreprise est basée en France, en Gironde.

 

Qui livre mon article ?

Vos articles vous sont envoyés en lettre suivie ou Colissimo, un numéro de suivi de la poste vous sera envoyé lors de l'expédition de la commande.

Pour les expéditions effectuées vers l'étranger, un numéro de suivi international vous est également transmis. 

 

Comment faire pour retourner un article et obtenir un remboursement?

Avant tout retour, merci de nous contacter par mail à l'adresse eldorabay@gmail.com afin que nous vous expliquions la procédure de retour et d'échange.

Si nous avons fait une erreur lors de l'envoi de votre commande, contactez-nous au plus vite et nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer le bon article ou procéder au remboursement.

 

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Vos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.

 

Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre siège, plus aucune modification ne peut être effectuée.

 

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est complètement sécurisé. Voici pourquoi : Tout d'abord, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Shopify payments et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

 

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.